先分辨當機、沒電還是無法開機
iPhone 沒反應時，先判斷是螢幕凍結（畫面停住、觸控無效）、電量耗盡，還是完全無法開機。凍結多半能用強制重新啟動救回，沒電則需要先充電，若都排除後仍無法開機，才可能是系統或硬體問題。對企業配發的公務機而言，快速排除能減少停機時間。
各機型的強制重新啟動組合鍵
強制重新啟動不會刪除資料，是當機時最先嘗試的動作，能清除暫時的系統卡頓，讓機器重新啟動一次。很多看似嚴重的凍結，其實只要正確執行一次強制重啟就能恢復。請依機型使用正確方式，特別注意新款機型是「依序快按音量鍵再長按側邊鍵」，而不是同時按住：
- iPhone 8 以後（含 Face ID 全螢幕機型、iPhone SE 第二代以後）：快速按一下「調高音量」鍵，快速按一下「調低音量」鍵，接著按住「側邊按鈕」不放，直到出現 Apple 標誌再放開。
- iPhone 7、7 Plus：同時按住「調低音量」鍵與「側邊（電源）按鈕」，直到出現 Apple 標誌。
- iPhone 6s、SE 第一代及更早（有主畫面按鈕）：同時按住「主畫面按鈕」與「側邊或頂端電源按鈕」，直到出現 Apple 標誌。
強制重啟後仍黑畫面的排除
- 接上原廠或合格的充電線與變壓器，充電至少三十分鐘，電量過低時需要一段時間才會亮起充電畫面。
- 換一條確定正常的線材與一個有電的插座測試，排除配件故障。
- 檢查充電孔是否有灰塵、棉絮或異物，輕柔清潔。
- 充電一段時間後，再嘗試一次強制重新啟動。
卡在 Apple 標誌或反覆重開
若出現 Apple 標誌卻一直卡住、或反覆重開機，可能是系統層面問題。可將 iPhone 連接電腦，透過 Finder（或較舊系統的 iTunes）嘗試更新，這種方式會嘗試在保留資料的情況下修復系統。若更新無效，才考慮回復，但回復會清除資料，務必先確認有備份。
進入回復模式前務必先備份
當強制重啟與更新都無效，才會走到「回復（Restore）」這一步，但回復會清除裝置上所有資料，回到出廠狀態。因此在動手前，一定要確認有可用的備份，才能在還原後把資料裝回來。企業配發的公務機更應如此，避免因一次故障就遺失重要聯絡人、訊息或工作資料。
- 先嘗試「更新」：連接電腦，用 Finder 或 iTunes 選擇更新，這會嘗試在不清資料的情況下修復系統。
- 更新無效再考慮「回復」，但需先確認 iCloud 或電腦備份完整。
- 回復完成後，於設定流程中選擇從備份還原，把資料裝回。
若你不確定是否有備份，寧可先送 Apple 授權維修由專業人員評估，也不要貿然回復而造成資料無法挽回的遺失。對企業而言，資料往往比裝置本身更有價值，寧可多花一點時間確認備份，也不要為了省事而承擔遺失重要資料的風險。
什麼情況該送修
若已充足電、換過線材、也做過強制重啟與系統更新仍無法開機，或曾經摔到、進水後才發生，多半屬於硬體故障，建議送 Apple 授權維修檢測。切勿自行拆機或聽信非正規管道處理，以免造成資料與硬體的二次損害。
企業裝置的準備與採購
企業配發的 iPhone 建議平時就開啟 iCloud 或定期備份，一旦故障可快速換機還原、降低對業務的衝擊。若某台裝置已無法修復，或整批公務機需要汰換升級，上伊美企業電腦可協助 iPhone、iPad、Mac 的規格建議與採購供應，並開立三聯式發票方便報帳。歡迎來電(02)2733-0720或加 LINE 洽詢。